Analyse sémantique
L’analyse sémantique est une technique qui permet d’analyser le sens d’un texte. La notion de “sens” est centrale, lorsque l’on fait référence à la sémantique. Contrairement à l’analyse syntaxique, l’enjeu n’est pas d’analyser la structure grammaticale d’une phrase, mais bel et bien les intentions, les ressentis et les émotions qui dictent le sens d’un message.
Lorsqu’un client sollicite un service client, l’enjeu de l’analyse sémantique est de détecter tous les éléments subjectifs, présents lors d’un échange : prise de position, sentiment positif, insatisfaction, impatience… Tous ces éléments nourrissent le processus d’analyse sémantique, notamment pour affiner la connaissance client et améliorer la qualité des réponses apportées.
