Entretien avec Emilie Pierre-Desmonde à l'approche de BiG DATA & Ai Paris 2025
Alors que l’intelligence artificielle s’immisce dans tous les débats, entre fascination médiatique et confusion straté...
05/09/2025 Lire la suite →
Relation client
43articles dans ce secteur
L'IA comme levier de croissance : les Mousquetaires lancent un nouvel appel à projets
Fort du succès de la première édition de son appel à projets "Défi Innovation" consacré aux innovations durables, le Groupement Les Mousquetaires reno...
17/06/2024 Lire la suite →
Quel est l'impact de l'IA générative pour les agences de voyage ?
L'IA générative offre de nouvelles opportunités pour les agences de voyage et leurs clients. Grâce à cette technologie évolutive, les agences peuvent...
04/07/2023 Lire la suite →
Salesforce Ventures double la mise pour son fonds d’IA générative
En mars dernier, Salesforce, via sa branche d'investissement Ventures, avait consacré 250 millions à son "Generative AI Fund" à destination des start-...
20/06/2023 Lire la suite →
Comment Zendesk exploite l'IA générative pour améliorer l'expérience client
Pour 70% des consommateurs, l’expérience client est aussi importante que le produit ou le service. L'IA a, de son côté, démontré son potentiel à l'amé...
30/05/2023 Lire la suite →
La MACIF s'appuie sur ILLUIN Technology et Orange Business pour améliorer la relation clients
Consciente comme nombre d'entreprises aujourd'hui que la relation client joue un rôle important dans la fidélisation des clients et l'acquisition de n...
30/03/2023 Lire la suite →
Perspectives pour l’intelligence artificielle : découvrez la vision d'experts de renom dans le dernier numéro d'ActuIA
Souvenez-vous, il y a trois ans, nous avons publié la toute première édition d’ActuIA, lecture idéale pour tous les passionnés d'IA mais aussi pour le...
Recherche en intelligence artificielle Produit commercial Outils et technos Ethique de l'intelligence artificielle Marché de l'IA Formation en intelligence artificielle Evolution de la société Sécurité Transformation numérique
04/01/2023 Lire la suite →
Selon un sondage, humains et IA doivent être associés pour une modération de contenu en ligne efficace
D’après un sondage de Pollfish mené le 11 août dernier auprès de 1 000 américains pour TELUS International, un leader en matière d’expérience client n...
07/11/2022 Lire la suite →
Découvrez SuccessfulAI, plateforme d'accélération de l'adoption de l'intelligence artificielle
Le MEDEF et le consultant BCG ont publié en juin 2022, à l’occasion de La Ref Num, une seconde édition de leur étude consacrée à la maturité digitale...
03/11/2022 Lire la suite →
Digital Aquitaine, l’IMB et l’INRIA organisent le 6 Octobre 2022 un Workshop « Pricing Algorithms »
Les Domaines d’excellence, IA Data Science et Club Commerce Connecté, de l’association Digital Aquitaine, l’Institut de Mathématiques de Bordeaux et l...
06/10/2022 Lire la suite →
Lowe's s’associe à NVIDIA et Magic Leap pour créer un jumeau numérique interactif de ses magasins
Lowe’s, une chaîne de magasins dédiés à la rénovation résidentielle aux Etats-Unis et au Canada, a dévoilé lors de la GTC de NVIDIA, le premier jumeau...
05/10/2022 Lire la suite →
Découvrez le nouveau numéro d’ActuIA : Sécurité, IA & Industrie, données synthétiques...
C’est l’automne, et le magazine de référence de l’intelligence artificielle est de retour ! Découvrez de nouveaux contenus exclusifs axés recherche, b...
Recherche en intelligence artificielle Ethique de l'intelligence artificielle Marché de l'IA Evolution de la société Sécurité Transformation numérique
04/10/2022 Lire la suite →
Les Galeries Lafayette lancent « Tailored Insights », une plateforme de retail media
Pour les entreprises, la compréhension et l’amélioration continue de l’expérience client sont devenues aussi importantes que le développement de produ...
28/09/2022 Lire la suite →
Le groupe La Poste investit 800 millions d'euros dans sa « Branche Grand Public et Numérique »
Dans le cadre du plan stratégique « La Poste 2030, engagée pour vous », le groupe La Poste a créé, en 2021, la Branche Grand Public et Numérique (BGPN...
04/07/2022 Lire la suite →
ServicePower, spécialiste du Field Service Management, s'implante en France
ServicePower, acteur majeur du Field Service Management (FSM), a annoncé fin mai la disponibilité de ses solutions sur le marché français. Avec cette...
08/06/2022 Lire la suite →
Réimaginer l'expérience client grâce à l'IA : une étude de Harvard Business Review
Une bonne expérience client permet aux entreprises de fidéliser leurs clients mais aussi d'en toucher d'autres grâce aux retours positifs que les prem...
14/04/2022 Lire la suite →
La start-up Modjo annonce une levée de fonds de 7 millions d'euros pour franchir un cap à l'international
Mojdo, une start-up proposant une solution SaaS au profit de la performance des équipes commerciales, annonce avoir levé 7 millions d'euros auprès de...
01/09/2021 Lire la suite →
Hootsuite acquiert Heydey pour exploiter sa plateforme d'intelligence artificielle conversationnelle
Pour la somme de 60 millions de dollars canadiens (40 millions d'euros), Hootsuite, entreprise spécialisée dans la gestion des médias sociaux, annonce...
10/08/2021 Lire la suite →
Comment les entreprises ont géré leur transformation numérique pendant la crise sanitaire ?
Avec la crise sanitaire induite de la pandémie de COVID-19, la dynamique de transformation numérique de nombreuses entreprises a été chamboulée. Malgr...
13/07/2021 Lire la suite →
Mayday lève 2,5 millions d'euros afin de développer son logiciel de base de connaissance intelligente
Mayday, une start-up connue pour son logiciel de base de connaissance intelligente à destination des services client, a annoncé une levée de fonds de...
06/07/2021 Lire la suite →
Enquête auprès de consommateurs : Les chatbots et l’IA remplaceront-ils les humains dans la relation client ?
Botnation, une plateforme française de création de chatbots évolutifs, a mené une enquête auprès des consommateurs et des professionnels pour savoir c...
24/06/2021 Lire la suite →
L'intelligence artificielle dans le service client des entreprises : l'enquête d'Axys Consultants
Dans sa seconde édition du baromètre pour mieux saisir l'impact de l'IA et de la digitalisation sur le service client, Axys Consultants a interrogé le...
22/06/2021 Lire la suite →
Trois start-up, spécialisées data et intelligence artificielle, finalistes du LVMH Innovation Award
Dans le cadre de la cinquième édition du LVMH Innovation Award, 28 start-up ont été sélectionnées. Grâce à ce prix dédié à l'innovation, les finaliste...
14/05/2021 Lire la suite →
Les centres de contact as a service : le gage d'une relation client personnalisée
Le cycle de vie suivant est un grand classique pour les sociétés : une entreprise naissante se distingue par son excellente qualité de service et par...
14/05/2021 Lire la suite →
Quid de la signature électronique à l'heure de la transformation numérique ?
La crise sanitaire que nous traversons est un accélérateur du mouvement de dématérialisation enclenché ces dernières années. L'intensification des éch...
04/05/2021 Lire la suite →
Gestion de la relation client : C3.ai, Microsoft et Adobe lancent C3 AI CRM, alimentée par Microsoft Dynamics 365
C3.ai, Microsoft et Adobe ont annoncé ce 27 octobre le lancement de C3 AI CRM, alimentée par Microsoft Dynamics 365. Il s'agit de leur première soluti...
27/10/2020 Lire la suite →
Expérience utilisateur : ABTasty boucle une levée de fonds de 40 millions de dollars de série C
Une belle annonce en cette fin de semaine pour ABTasty. La société a déclaré avoir bouclé sa levée de fonds de série C avec un total de 40 millions de...
24/07/2020 Lire la suite →
Les interactions client reposant sur l’IA auraient doublé en 2 ans selon un rapport du Capgemini Research Institute
Le Capgemini Research Institute a publié un nouveau rapport intitulé « The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unle...
22/07/2020 Lire la suite →
Marchés et des usages du numérique : Cap Digital présente sa nouvelle cartographie des tendances
Cap Digital a publié sa cartographie des tendances 2020/2021. Un dossier de 72 pages réalisé grâce à l'expertise des 1 000 membres du collectif d’inno...
13/07/2020 Lire la suite →
Replay : Webinar "À l’ère de l’IA et du digital, l’humain a-t-il encore sa place dans la relation client ?" - Easyfront et Axys Consultants
Axys Consultants et Easyfront Consulting ont proposé le 11 juin dernier un webinar intitulé "À l’ère de l’IA et du digital, l’humain a-t-il encore sa...
29/06/2020 Lire la suite →
Experience Analytics : Contentsquare lève 190 millions de dollars en Série D
La pépite française Contentsquare, experte en Experience Analytics, a annoncé en ce début de semaine avoir finalisé une levée de fonds de 190 millions...
20/05/2020 Lire la suite →
Adobe annonce 5 nouveaux services basés sur l'IA pour Experience Cloud powered by Sensei
Adobe a présenté cette semaine les nouveaux services basés sur l'intelligence artificielle qui sera intégrés à "Experience Cloud powered by Sensei". C...
15/05/2020 Lire la suite →
Les chercheurs de Facebook AI proposent BlenderBot en open source pour faire progresser la recherche en IA conversationnelle
Dans un blogpost publié sur ai.facebook.com, Stephen Roller, Jason Weston et Emily Dinan ont présenté BlenderBot, un projet de recherche sur l'IA conv...
07/05/2020 Lire la suite →
Enquête Axys Consultants et Easyfront : le service client à l'ère de l'IA et de la digitalisation
Axys Consultats et Easyfront consulting ont publié une enquête sur le service client à l'ère de l'intelligence artificielle. Quelles conséquences l'IA...
21/04/2020 Lire la suite →
Intelligence artificielle et relation client dans les banques et assurances
Golem.ai, startup spécialisée dans la compréhension du langage naturel, vient de publier les résultats de son étude sur l'intégration de l'intellige...
18/06/2019 Lire la suite →
ITESOFT publie une infographie sur les technologies améliorant les processus clients selon les décideurs
IA et chatbot font désormais partie du vocabulaire des nombreux décideurs. ITESOFT, spécialiste en solutions de digitalisation des processus et des do...
21/11/2018 Lire la suite →
Keyrus et Botfuel annoncent un partenariat autour des chatbots
« Le chatbot n’est pas une mode, il permet de changer en profondeur les mécaniques d’interactions qu’ont les entreprises avec leurs clients et leurs c...
24/10/2018 Lire la suite →
L’intelligence artificielle révolutionne le service client - Infographie de Devoteam et ServiceNow
L'intelligence artificielle est en train de révolutionner plusieurs secteurs d'activités et de plus en plus d'entreprises investissent dans de nouveau...
20/09/2018 Lire la suite →
La start-up française Botfuel et sa plateforme de développement de chatbots intègrent le programme Horizon 2020
La start-up française Botfuel, spécialiste en chatbots sur-mesure, annonce avoir rejoint le programme Horizon 2020. Elle pourra ainsi bénéficier d'un...
13/09/2018 Lire la suite →
Zoom sur la technologie de traitement du langage naturel d'Inbenta
Les chatbots sont très à la mode. Derrière eux se cache une grande variété de procédés visant à proposer une interface homme machine en langage nature...
23/04/2018 Lire la suite →
Quel sera l'impact de l'intelligence artificielle sur l'hôtellerie?
Le rapport du McKinsey Global Institute 2017 indiquait que d'ici 2055, 50% des tâches actuelles pourront être automatisées. Avec les progrès des techn...
20/02/2018 Lire la suite →
Synapse Développement dévoile « CLEAR », projet de R&D en Intelligence Artificielle pour faciliter la communication Médecins/Patients
L’Intelligence Artificielle au service de la santé : «CLEAR» est un projet d’assistant personnel médical pour faciliter l’échange et la compréhension...
26/01/2018 Lire la suite →
Les entreprises sont-elles prêtes à adopter les chatbots ? L'enquête d'Umanis et de Konverso en infographie
Umanis, leader français en Data, Digital & Business Solutions a mené une enquête auprès des entreprises présentes lors de son événement « 5 à 7 Ch...
08/01/2018 Lire la suite →