Le système d’intelligence artificielle Watson conçu par IBM s’installe dans de nombreuses entreprises et est désormais présent dans plus de 40 pays.
Certaines sociétés d’assurance commencent à l’intégrer comme Fukoku Mutual Life Insurance au Japon, ou encore Swiss Re en Suisse qui utilisera Watson pour affiner les mesures de risques et donc leur tarification. Mais au-delà de ses applications B2B ou en usage interne, c’est dans le secteur bancaire que l’on note une utilisation davantage portée vers le consommateur.
Il y a quelques jours le Crédit Mutuel-CIC a en effet annoncé le déploiement de Watson à partir de juin prochain sur leur segment retail, pour assister ses 20.000 chargés de clientèle dans près de 5000 agences locales.
Au même moment, à l’occasion de la présentation d’Orange Bank lors du Show Hello d’Orange, le groupe de télécommunications a indiqué que leur nouvel établissement bancaire s’appuiera également sur Watson. Les clients seront en effet en contact direct le système intelligent sous la forme d’un conseiller virtuel. Le premier contact entre Orange Bank et ses clients passera donc par Watson.
