ServicePower, acteur majeur du Field Service Management (FSM), a annoncé fin mai la disponibilité de ses solutions sur le marché français. Avec cette nouvelle filiale à Paris, il confirme ainsi sa montée en puissance en Europe et son ambition d’aider les acteurs du retail, de l’assurance, de l’électronique grand public et toutes les entreprises qui proposent des services à domicile, à offrir des expériences personnalisées performantes à leurs clients, tout en réalisant des gains d’efficacité opérationnelle importants.
Créé en 2000, basé à McLean en Virginie, ServicePower est un éditeur de logiciels de gestion des interventions terrain axé sur la fourniture d’une expérience client améliorée, tout en offrant une efficacité opérationnelle significative. Approuvé par les entreprises du monde entier telles que GE Appliances, LG, AIG, Allstate et Siemens, il fournit une plateforme SaaS d’optimisation des interventions terrain combinant ressources internes et externes pour aider les entreprises à gérer efficacement les techniciens internes et contractuels. Opérant au Royaume-Uni, aux Pays-Bas et désormais en France, ServicePower est déployé dans 36 pays d’Europe et d’Amérique du Nord et assure plus de 20 millions de missions par an pour plus de 18 000 clients et 100 000 utilisateurs. Il a d’ailleurs été nommé Visionnaire dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2021 for Field Service Management pour la cinquième année consécutive.
En Europe, ServicePower compte déjà des clients prestigieux tels qu’AIG, Baxi, Electrolux, CostCo, Hartford Steam Boiler, Castelan Group, Northern Ireland Electricity Networks, Sector Alarm, Siemens…
Le service après-vente à domicile gagne du terrain
Le Field Service Management, qui vise l’optimisation des ressources matérielles et humaines pour des travaux en mobilité, comme la maintenance ou le service après-vente, grâce à la coordination des collaborateurs sur le terrain est un marché dont la croissance a été exacerbée par la pandémie. Bien que les confinement ne soient plus à l’ordre du jour, les entreprises ont davantage recours au télétravail qu’avant la crise Covid, ce qui pousse les consommateurs à investir davantage dans des produits améliorant leur confort. Ces nouvelles habitudes de consommation augmentent ainsi les besoins en matière de service après-vente à domicile, comme le dépannage.
La plateforme ServicePower, qui repose sur des algorithmes d’IA avancés d’optimisation, offre une suite de solutions performantes de gestion des demandes clients, liées à la garantie, à la réparation ou à l’échange de leurs produits. Elle permet d’enregistrer les réclamations, de les attribuer au bon service, d’y attacher un technicien spécialisé et de déterminer une fenêtre d’intervention qui convienne au client qui s’insère dans le planning de l’intervenant tout en tenant compte de l’état du trafic routier.
Par ailleurs, le marché de l’emploi subit une mutation sans précédent, les entreprises se tournent ainsi de plus en plus vers l’externalisation de ressources, la plateforme SaaS de ServicePower aide les entreprises à planifier efficacement les interventions terrain d’une main-d’œuvre mixte combinant employés et contractuels.
Agrandir le portefeuille européen
La reconnaissance de Gartner et le portefeuille client de ServicePower composé de marques parmi les plus reconnues au monde l’encouragent à tirer parti de sa position de leader dans la transformation des expériences de service terrain pour séduire de nouveaux clients en Europe.
Patrick Van Osta, Directeur Commercial Europe ServicePower, conclut :
« L’ouverture de ce nouveau bureau en France nous permet de nous rapprocher de nos clients Européens pour les accompagner au mieux dans la transformation de leur approche du service client, un virage qui s’appuie sur l’intégration de technologies collaboratives, l’utilisation intelligente des données et l’accès immédiat à une information organisée, de n’importe où et à n’importe quel moment. C’est cette facilité d’interaction que les clients attendent et que les entreprises aspirent à mettre en place ; les organisations les plus visionnaires sont celles qui ont conscience que l’expérience client ne s’arrête pas au bon de commande. »
