Saretec, société française d’expertise en assurance, a choisi la solution InboxCare de Golem.ai, une IA analytique qui garantit le respect du RGPD tout en offrant des performances élevées, pour le traitement automatique de près de 2 millions de mails annuels.
Créé en 1977, présent en France et en Outre-Mer au travers d’un réseau de 120 agences, Saretec offre des services d’expertise en assurance pour les entreprises et les particuliers, en prévention et en accompagnement après un sinistre.
Le groupe reçoit un grand nombre de mails, plus de 160 000 par mois, qu’il identifie et classifie depuis 2019 grâce à l’IA. En effet, il s’appuie historiquement sur des développements internes basés sur les technologies IA de Microsoft (ML.Net, Cognitive Services) pour l’interprétation et le traitement des en-têtes et corps des messages.
Pour accélérer le traitement des dossiers, Saretec s’est toutefois mis l’an passé à la recherche d’une solution pour interpréter le contenu des pièces jointes afin de pouvoir les qualifier et les classer, étudiant ainsi diverses solutions du marché ou à développer en interne. Après différents POC (proof of concept), le groupe a opté pour une IA respectueuse des normes éthiques et du RGPD : la solution de Golem.ai pour les assurances InboxCare, ce qui lui permet de garantir la protection des données sensibles.
Une IA analytique explicable
Face aux problèmes posés par les IA génératives en matière de RGPD, notamment l’interdiction temporaire de ChatGPT en Italie et l’intérêt porté par la CNIL sur son usage en France, Golem.ai propose une IA analytique qui garantit le respect de la réglementation tout en offrant des performances élevées. InboxCare offre ainsi une alternative aux IA génératives et assure la fiabilité de l’analyse des pièces jointes dans la gestion des sinistres en assurance.
Il n’aura pas fallu 3 mois aux équipes de Saretec et de Golem.ai pour mettre en production la solution qui atteint plus de 87 % de pertinence, et qui continuera de s’améliorer dans la durée. Le travail des conseillers sera fortement allégé, car l’objectif est d’absorber 50% du traitement des emails, voire davantage dans les années à venir.
Alain Guede, DSI de chez Saretec, conclut :
“La catégorisation et le classement automatiques des pièces jointes telles que les devis, factures, PV, convocations… nous permettent de réduire les tâches à faible valeur ajoutée et renforcer notre efficacité opérationnelle centrée sur la gestion personnalisée des dossiers avec les assureurs et les assurés”.
