La Haute Autorité de Santé, à la date du 19 novembre 2021, déclarait que 10% des malades du Covid-19 développent un covid long, syndrome reconnu par l’OMS en 2020. En novembre 2021, Les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG) ont mis en ligne RAFAEL, une plateforme interactive qui leur permet de s’informer et de savoir, le cas échéant, vers quels professionnels de la santé se tourner. Des partenariats avec plusieurs hôpitaux, organisations internationales, associations, réseaux et institutions de Suisse Romande et du Québec ont été mis en place récemment dans le but de toucher et informer un plus grand nombre d’internautes francophones.
Constitués en 1995, les HUG regroupe les huit hôpitaux publics genevois et, depuis le 1er juillet 2016, deux cliniques (Joli-Mont et Crans-Montana), la recherche et la formation font partie intégrante de leur mission et s’effectuent en étroite collaboration avec la Faculté de médecine de l’Université de Genève (UNIGE). Ils ont d’ailleurs créé ensemble la Fondation Hug qui a financé la plateforme Rafael.
Les nouveaux partenaires des HUG
RAFAEL est un site web doté d’un chatbot, destiné au grand public et aux professionnels de la santé, dont l’ambition était, dès son lancement, de s’élargir à de nouvelles audiences francophones. RAFAEL intègre désormais les partenaires suivants :
- Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV)
- Unisanté
- L’Hôpital Riviera-Chablais, Vaud-Valais (HRC)
- L’Hôpital du Jura
- L’Hôpital du Valais
- Le Haut-commissariat pour les réfugiés (UNHCR)
- Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR)
- Des partenaires de l’Université de Sherbrooke, au Canada
- Le Réseau mediX romandie
- Le Réseau Delta
- L’association Long Covid Suisse
- La Société Suisse de Médecine Interne Générale
Enrichir le chatbot grâce à ces partenariats
RAFAEL est doté d’un chatbot pour répondre aux questions les plus fréquentes posées par les internautes 24h/24, 7j/7. Lorsqu’aucune réponse n’est trouvée, des professionnels et professionnelles de santé prennent contact avec la personne afin de lui répondre dans les 48 heures.
Le chatbot va donc s’enrichir des réponses fournies par des spécialistes de santé en recevant de nouvelles questions et deviendra de plus en plus pertinent. Etablir ces partenariats va lui permettre d’y parvenir beaucoup plus rapidement.
La Dre Mayssam Nehme, cheffe de clinique au Service de médecine de premier recours, aux HUG, précise :
« Les échanges et partages d’expériences entre le public et des spécialistes de la santé permettent de comprendre, d’apprendre et de s’enrichir sur les symptômes post-Covid. Elargir la plateforme RAFAEL permet donc d’accroître le champ de connaissances et de mieux informer sur les symptômes post-Covid et leur évolution. »
Augmenter l’audience en ciblant les régions
Les équipes médicales de chacun des partenaires vont dès à présent encourager les patients venus consulter pour des symptômes post-Covid à solliciter RAFAEL. Leur personnel contribuera également à adapter le contenu d’information et assurera l’orientation des demandes vers les consultations locales et régionales existantes.
le Pr Idris Guessous, médecin, chef du Service de médecine de premier recours des HUG, professeur associé à l’Université de Genève (UNIGE), déclare :
« Après six mois d’activité, nous sommes ravis de pouvoir élargir notre plateforme à de nouveaux partenaires et territoires. RAFAEL étant la première plateforme universitaire francophone d’échanges et d’informations sur les symptômes post-Covid, nous recevons beaucoup de messages de diverses provenances, car c’est un syndrome qui touche de manière très différente des millions de personnes. Nous faisons face à une nouvelle maladie chronique qui continuera d’infecter les populations dans les années à venir. Nous allons donc continuer de proposer RAFAEL à d’autres institutions. »
De nouveaux partenaires seront intégrés à la plateforme RAFAEL dans le futur.
