Zoom, plateforme leader des communications unifiées, a dévoilé les résultats d’une étude récente sur l’évolution du lieu de travail, les préférences des employés et l’impact de l’IA générative. Si elle révèle que le modèle de lieu de travail hybride est devenu la norme, elle met également en lumière l’adoption massive de l’IA et son impact positif sur la productivité.
Pour l’étude mondiale “Navigating the Future of Work: Global Perspectives on Hybrid Models and Technology“, plus de 624 leaders IT et cadres supérieurs ainsi que près de 1 870 employés de bureau ont été interrogés par Reworked INSIGHTS pour Zoom.
Concernant l’évolution du lieu de travail, l’enquête démontre que le modèle hybride prédomine avec 64 % des dirigeants affirmant qu’ils l’ont adopté. Malgré les débats sur le retour au bureau ou le télétravail complet, aucune tendance majeure ne se dessine dans ces directions. Cependant, les modèles hybrides varient selon les entreprises, et les préférences de travail diffèrent selon les régions : l’Amérique du Nord préfère le bureau, l’Europe de l’Ouest l’hybride, et l’APAC, le télétravail.
Une adoption massive de la GenAI
Selon l’étude de Zoom, l’adoption de l’IA générative est déjà une réalité pour la grande majorité des entreprises. En effet, 94 % des dirigeants interrogés ont affirmé que leur organisation utilisait cette technologie, principalement pour les chatbots (56 %), la génération de contenu (49 %) et l’aide à la conception (46 %). Cette utilisation croissante de l’IA reflète une tendance claire vers l’automatisation des tâches répétitives et la facilitation de la prise de décision, permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
Une productivité en hausse grâce à l’IA
Interrogés sur l’impact de la GenAI sur la productivité au sein de leur équipe ou organisation, 84 % des dirigeants déclarent avoir constaté une amélioration de la productivité après son intégration, pour 40 % la productivité a fortement augmenté. Ces chiffres témoignent de la capacité de l’IA à optimiser les processus internes, réduire les délais et améliorer l’efficacité globale des équipes.
Cependant, 9 % des dirigeants ont déclaré n’avoir constaté aucun changement, tandis que 7 % ont même observé une baisse de la productivité, ce qui suggère que l’intégration de l’IA nécessite une approche stratégique et bien pensée pour en maximiser les bénéfices.
Perception des employés : entre optimisme et inquiétude
Du côté des employés, l’accueil de l’IA générative est plus nuancé. Si 64 % des employés sont d’accord pour dire que cette technologie facilite leur travail, une frange importante reste préoccupée par l’impact potentiel sur leur emploi. Cette inquiétude est particulièrement forte chez les jeunes travailleurs : 72 % des 18-24 ans craignent que l’IA ne menace leur poste, contre 42 % chez les 55 ans et plus.
Ces différences générationnelles soulignent la nécessité pour les entreprises de mettre en place des stratégies de communication et de formation adaptées, afin de rassurer les employés et de les préparer aux changements technologiques à venir.
Des environnements de travail à réinventer
L’étude révèle également que la majorité des employés estiment que leur environnement de travail numérique actuel n’est pas optimal. 75 % des employés sondés ont reconnu l’existence de failles dans les outils et technologies actuels de leur organisation pour le travail à distance. De plus, 72 % pensent que leur entreprise a besoin de nouveaux outils ou technologies pour soutenir efficacement le travail à distance.
Cette reconnaissance des limitations actuelles met en lumière l’importance pour les entreprises de continuer à investir dans des technologies innovantes et de s’adapter rapidement aux nouvelles exigences du travail hybride et à distance.
Conclusion
L’étude de Zoom offre un aperçu précieux des tendances actuelles en matière d’IA générative et de son impact sur le lieu de travail. Alors que l’IA continue de se déployer dans les entreprises, il est clair que cette technologie a le potentiel de transformer la productivité et les modes de travail, à condition qu’elle soit mise en œuvre de manière réfléchie et inclusive. Zoom déclare :
“En fin de compte, nous nous attendons à ce que l’IA générative ait un grand impact sur l’avenir du travail, malgré les préoccupations que certains employeurs ou employés peuvent avoir. Au fur et à mesure que les organisations expérimentent davantage cette technologie et consacrent du temps et des ressources à traiter les risques impliqués, l’IA générative façonnera l’avenir du travail, la manière dont les modèles de lieu de travail changent et quels modèles finiront par être les plus réussis”.
Retrouver l’intégralité de l’étude ici.
