Spécialiste de la protection sociale et patrimoniale en France, AG2R LA MONDIALE accompagne plus de 15 millions de particuliers et 500 000 entreprises au quotidien. Comme de nombreux acteurs de l’assurance, le groupe s’est très tôt intéressé au potentiel de l’IA et a investi dans des technologies innovantes pour améliorer ses services. Il présente aujourd’hui sa plateforme d’IA générative développée en interne : “Almia” (AG2R La Mondiale Intelligence Artificielle).
Le groupe AG2R LA MONDIALE a été créé il y a plus de 115 ans, il compte plus de 11 000 collaborateurs en métropole et outre-mer. Comme de nombreuses entreprises, il cherche à optimiser l’expérience client et dès 2019, recherchait une solution pour traiter le nombre d’emails considérable reçus chaque année (300 000 pour le secteur santé). En 2022, il a opté pour la solution d’IA Classify de reciTAL, un acteur RAD/LAD (module d’IA de lecture et reconnaissance automatique de documents pour un classement efficace).
Aujourd’hui, le groupe mise sur la GenAI pour optimiser les processus internes, améliorer le quotidien de ses collaborateurs et l’expérience client.
Almia : une IA générative sécurisée et éthique au service des collaborateurs et des clients
Almia, plateforme propriétaire du groupe, est hébergée dans un environnement cloud en France, ce qui garantit un haut niveau de sécurité pour les données sensibles des clients et des collaborateurs. Cette infrastructure permet un accès contrôlé aux modèles d’IA les plus performants, tout en répondant aux normes de protection des données et des informations.
Actuellement déployée progressivement auprès des équipes, Almia propose quatre fonctionnalités clés pour transformer leur productivité au quotidien :
- Assistance par bot : Almia offre aux collaborateurs un assistant intelligent “BOT by Almia” qui permet un accès sécurisé aux informations de l’entreprise via des prompts, tout en intégrant une marketplace d’outils d’assistance ;
- Soutien aux équipes informatiques et actuarielles : Almia aide les équipes techniques et actuarielles dans le développement de solutions informatiques complexes et les calculs actuariels, réduisant ainsi les tâches répétitives et chronophages ;
- Applications sur-mesure pour l’analyse et le marketing : L’IA générative d’Almia est également appliquée à l’analyse des enquêtes de satisfaction client et à la production de contenus marketing, permettant ainsi de recueillir des insights plus rapidement et d’adapter les messages aux attentes des clients ;
- Optimisation des processus métiers : Almia aide à rationaliser plusieurs processus métiers, comme la gestion des prestations, la proposition commerciale, et l’analyse des appels clients, renforçant ainsi l’efficacité et la réactivité des équipes.
Pascal Martinez, membre du comité de Direction Groupe d’AG2R LA MONDIALE en charge des systèmes d’information et du digital, affirme :
“Aujourd’hui, l’intelligence artificielle représente une véritable opportunité pour les collaborateurs du Groupe, leur permettant de gagner en efficacité, au service de l’amélioration de l’expérience client. Nous sommes fiers d’avoir développé Almia, notre outil d’IA générative privé et sécurisé, qui s’inscrit dans le cadre d’une stratégie plus large autour de l’intelligence artificielle initiée dès 2023. Cet outil démontre notre capacité à innover rapidement dans un environnement en constante transformation, tout en garantissant la protection de nos données et de celles de nos clients”.
