Infopro Digital Etudes, institut de sondage français dédié au B2B adossé au groupe Infopro Digital Media, a publié ce 5 juillet une étude qui explore l’adoption de ChatGPT par les marketeurs BtoB : 59% des répondants l’utilisent déjà, et 14% des répondants se disent prêts à franchir le pas.
L’IA, et plus spécifiquement les technologies comme ChatGPT, ont un impact significatif sur les pratiques et les interactions des marketeurs BtoB avec leurs clients. Malgré les avantages de ces outils, la compréhension de leur utilisation et de l’exploitation de leur plein potentiel reste limitée.
Marion Cousin, Directrice d’Infopro Digital Études, explique :
“Nous voulions comprendre non seulement si, et comment les marketeurs utilisent ChatGPT, mais aussi quels sont leurs sentiments à l’égard de cette technologie. Ont-ils confiance en elle ? Répond-elle à leurs besoins ? Pourquoi choisissent-ils de l’utiliser ou de ne pas l’utiliser ?”.
Selon l’étude, 59% des professionnels utilisent déjà ChatGPT dans leur travail quotidien et 14% envisagent de l’utiliser. Si la confiance dans cette technologie est encore relative parmi les répondants, l’essentiel des utilisateurs se déclarent satisfaits de la solution.
“Les résultats de notre étude offrent un éclairage précieux sur l’utilisation de ChatGPT dans le marketing BtoB, mettant en évidence à la fois l’adoption répandue de la technologie et le niveau de satisfaction des utilisateurs. C’est une période passionnante, à la croisée de l’IA et du marketing, et nous avons hâte de continuer à explorer cette tendance”.
Etude : ” Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ? “
366 professionnels du marketing BtoB ont répondu à cette enquête en ligne du 21 au 28 juin dernier.
Un quart des répondants ne prévoit pas d’utiliser ChatGPT
À la question “Utilisez-vous ChatGPT dans le cadre de votre activité professionnelle ?”, les réponses ont été les suivantes :
- Non, je ne sais pas ce qu’est ChatGPT (1%) ;
- Non, et ce n’est pas prévu (25 %) ;
- Non, mais c’est prévu (14%) ;
- Oui, c’est déjà le cas (59%).
Lorsqu’on a demandé aux 93 répondants ne souhaitant pas utiliser ChatGPT, la ou les raisons de cette décision,
- 52% ont déclaré ne pas avoir confiance en l’efficacité de cet outil ;
- 34% ne voient pas ce qu’il pourrait leur apporter ;
- 8% craignent qu’il remplace leur travail ;
- 6% n’ont pas confiance en la confidentialité des données ;
- 3% déclarent que leur entreprise interdit son usage ;
- 2% qu’elle manque de maturité pour l’utiliser ;
- 8% allèguent d’autres motifs comme son empreinte environnementale négative ou leur manque d’expérience.
Quels sont les principaux usages de ChatGPT dans le cadre de leur travail ?
Les 215 utilisateurs de ChatGPT s’en servent principalement pour la rédaction de contenus (84%) et la recherche d’informations (63%). Ils ne sont plus que 17% à l’utiliser pour du traitement de données (17%), 16% comme support à la vente et 4% pour la génération de leads.
Les fonctionnalités les plus utilisées sont la rédaction (86%), la conversation (38%) ou la traduction (33%).
Les utilisateurs de ChatGPT expriment un taux de satisfaction élevé de 90%. Cependant, leur intention de recommander ChatGPT à d’autres est mitigée, avec un score Net Promoter Score (NPS) de 11.
Pour accéder à l’ensemble des résultats de l’étude, cliquez ici
